Política de Privacidade

1. Introdução

A Soltec ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você usa nossos serviços de automação de WhatsApp.

Ao usar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações que Você Fornece

• Dados de Conta: Nome, email, telefone, empresa e senha
• Dados de Configuração: Configurações do bot, mensagens automáticas, webhooks
• Dados de Comunicação: Conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma
• Dados de Pagamento: Informações de faturamento (processadas por terceiros seguros)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Como você usa nossa plataforma, frequência de acesso
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Logs do Sistema: Registros de atividades para segurança e performance
• Métricas: Estatísticas de mensagens, horários de pico, taxa de resposta

2.3 Dados de Terceiros

• WhatsApp Business API: Dados necessários para integração
• Webhooks: Informações recebidas de sistemas integrados

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Prestação de Serviços: Operar e manter nossa plataforma
• Suporte ao Cliente: Fornecer assistência técnica e resolver problemas
• Melhorias: Desenvolver novos recursos e aprimorar existentes
• Comunicação: Enviar atualizações, avisos de segurança e informações importantes
• Segurança: Detectar, prevenir e resolver problemas de segurança
• Compliance: Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Analytics: Gerar relatórios e insights sobre o uso da plataforma

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos apenas quando:

4.1 Com Seu Consentimento

Quando você autoriza explicitamente o compartilhamento.

4.2 Prestadores de Serviço

• Provedores de hospedagem em nuvem
• Processadores de pagamento
• Serviços de analytics
• Suporte técnico

4.3 Requisitos Legais

Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes.

4.4 Proteção de Direitos

Para proteger nossos direitos, segurança e propriedade.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança robustas:

• Criptografia: Dados em trânsito e em repouso são criptografados
• Acesso Restrito: Acesso limitado apenas a pessoal autorizado
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de segurança
• Backups: Backups regulares e seguros
• Atualizações: Sistemas sempre atualizados com patches de segurança
• Auditoria: Auditorias regulares de segurança

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas
• Aplicar nossos acordos

Dados de conta são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Logs do sistema são mantidos por até 2 anos para fins de segurança.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Saber quais dados pessoais tratamos
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados
• Limitação: Solicitar limitação do tratamento
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: privacidade@soltec.com

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Funcionais: Manter você logado e suas preferências
• Analytics: Entender como você usa nossa plataforma
• Segurança: Detectar atividades suspeitas

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por:

• Email para o endereço cadastrado
• Aviso em nossa plataforma
• Atualização da data "Última atualização"

10. Entre em Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou tratamento de dados pessoais: